Spre sfîrșit, John Maxemchuk, CEO SUN Communications, a întrebat cum ne-am decis și dacă nu ne pare rău că am venit la offline, luînd în considerație că e sîmbăta și e zi liberă. Am decis să merg, fiindcă compania activează în domeniul telecomunicațiilor, însă pe atunci nu știam cît de reușit va fi evenimentul. După mai bine de două ore de discuții, răspunsul era evident.
Despre John:
Se consideră jumate moldovean, jumate american, cu nume de familie ucraineană. Extrem de mult nu-i place politica, a repetat că e un lucru murdar, cu ce sunt totalmente de acord. El încearcă să evite toate întrebările legate de politica în Moldova și bine face.
A vorbit 99{6e6e7e4a7a81bd37c04d0033ae6157d0a7fc5cebe95b016083e7f592fdc678a1} în română, chiar dacă cineva i s-a adresat în engleză; zice că îi place să practice.
Din cuvintele sale, pentru el nu contează atît de mult banii. Contează procesul de construire a “ceva”. A utilizat de mai multe ori cunoscuta zicală “E mai ușor să dărîmi decît să construiești”. Dumnealui, investește timp și bani în dezvoltarea unui serviciu, unei infrastructuri, unei țări – Moldova. Din prima impresie care a creat-o, îl cred. Despre asta am vorbit mult pe blog: banii nu trebuie să fie un scop, doar un mijloc.
Despre companie:
Din cele discutate, SUN Communications [John] crede mult în “customer support”. Relația pozitivă cu clienții este unul de obiectivele principale. Abonaţii ce aduc cea mai mare parte din profit sunt persoanele fizice. Ultimii ani, cele mai mari investiții s-au efectuat în domeniul lărgirii rețelei de acoperire și îmbunătățirii semnalului.
Ei la fel au oferta 3 în 1: TV, Internet și telefonie fixă. La fel ca Starnet. Și aici apare problema, care a fost evidențiată de toți cei prezenți. Ați știut că SUN Communications a lansat această ofertă înaintea Starnet? Eu nu. Mai mult, credeam că Starnet este unica companie cu asemenea ofertă. Lipsa unei comunicări largi, intensive și orientate spre publicul țintă s-a lăsat simțită.
Compania are 200 angajați și doar 2 în echipa marketing. Fac outsource la PR, ce e o soluție bună pe termen scurt.
Cu toate astea, personal mi se pare că direcția aleasă este una corectă. Puțin au întîrziat cu marketingul, ei și? Important că au pus pe picioare o rețea calitativă – din spusele lor [eu nu sunt client SUN Communications și nu am auzit nimic rău sau bun]. Acum a rămas să facă gălăgie [Mk+PR]. John nu dorește să vîndă “doar firul de cablu, dar un pachet întreg de servicii în care în primul rînd figurează deservirea calitativă a clienților”.
—
În general, fiecare participant a venit cu propriile întrebări. Mihai a dorit să afle d/e CEO ca om și antreprenor, Andrei Fornea se deranja de politica lor de difuzare a canalelor rusești în mai mare proporție decît românești, Paul a pus întrebarea zilei – după părerea mea, dacă J. se simte fericit [răspunsul a fost “most days”], cineva încerca să-şi rezolve problemele tehnice [că dispare uneori netul pe cîteva sec.] cu directorul general, personal am încercat să aflu mai multe despre strategia de dezvoltare, situația prezentă, obiectivele principale și posibilitățile de dezvoltare. La fiecare răspuns mă gîndeam “dar cum aș face eu”. La moment, au lipsă de resurse umane în echipa marketing, deci ar fi fost inutil să intervin în discuții complexe despre campaniile de comunicare, modalitatea de abordare, platforme, etc. deși mi-ar plăcea mult.
La plecare, i-am întrebat și au promis să apară în rețelele sociale, i-am rugat să nu încerce să fie agresivi de la început, important e să fie constanți, să nu repete greșeala Unite în Facebook.
Acest articol a fost conceput ca unul voluminos, cu multe cifre şi informaţii detaliate despre eveniment. Însă nu mi se pare corect să pui pe cîntar numărul de cadavre, clădiri dărîmate … Totul se reduce la următoarele: